用户为本,服务为先——中国联保特色的服务生态链赢得资本信赖

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资讯发布 发表于 2020-9-16 07:28:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

家电行业远景可期的市场容量、斲丧升级下的斲丧者的享受型服务意识提拔,让家电后服务市场成为贸易巨头们紧盯的“香饽饽”。电商、零售商等企业均开始实验依靠服务拉拢斲丧者,不仅有浩繁的家电巨头选择创建与自身产品深度垂直的后服务体系,也有一些资源开始对具有清晰贸易模式和市场定位的平台递出橄榄枝,好比:中国联保。


中国联保,是中国最早建立的家电后服务综合运营商,建立于2012年。在过去的九年里,中国联保依附着自身发展模式的精准定位以及对后服务市场的理解,打造具有中国联保特色的服务生态链,确保中国联保的服务生态最终回归贸易本质——服务家庭用户。把握了斲丧者是斲丧主体的逻辑重音,中国联保的发展一片向好。


贸易模式:

服务体系5大支柱,联保特色的服务生态链

家电后服务市场蛋糕巨大,引得各路人马风起云涌,在这场博弈中,做好服务考验着企业整合资源的能力。企业的资源整合能力强,才气让用户黏性因服务得以加强。


中国联保,对自身发展有着精准的定位,它独创了极具联保特色的一套贸易模式:以服务体系5大支柱为支持,通过整合多方面资源,创建完整的服务生态链服务于用户,最终让发掘用户的深度代价成为可能。


支柱1:服务网络

为实现用户代价的最大化,起主要确保服务用户范围的“最广化”。

中国联保已天下范围内拥有15万+服务工程师,超3000家服务网点,天下都会100%覆盖,天下乡镇85%覆盖,服务商与都会合资人覆盖95%以上乡镇,服务网络覆盖天下,中国联保就能链接到每一家每一户,有了初次上门机会,就有引导用户二次斲丧的可能。


支柱2:好师傅 蓝一号 Saas云平台智能系统

互联网时代下的人,生存工作处事均以快节奏、高效率为紧张特征,要想乐成地“搞定”用户,就要提供符合他们生存习性的服务方式。


高效率的服务讲求又快又好。中国联保的好师傅 蓝一号、【智能工单系统】SaaS云平台,是契合当代斲丧者快节奏的生存模式,快速下单、快速接单、互联网精准定位匹配附近工程师为用户提供上门服务,淘汰了时间本钱与距离本钱;针对做好服务,智能平台的星级评价体系,通过尺度化管理和工程师分级、评级管理,为用户个性化定制服务,最大程度保障用户的优点。


支柱3:鼓励体系

中国联保的服务不仅聚焦于当下,同时也注重未来规划。

为了激发服务工程师傅的服务积极性,中国联保设定了综合评价稽核机制,根据稽核师傅的服务举动给予奖惩的一种鼓励机制;同时中国联保设立都会合资人制度,通过向相助师傅提供低于出厂价的爆款家电,帮助师傅们创造附加收入,在增收创收下更好地服务。

中国联保非常注重培养新的技工师傅,将技工培训、学习纳入到自身的发展体系当中。并建立“联保教育”,全面推进居家服务行业人才教育,以及新型家电产品技术的更新与同步。并且给“联保教育”学业期满的学员提供就业机会与创业支持。通过不停培养新的家电后服务技工师傅,保障源源不停的人才注入。


支柱4:服务管理体系

中国联保要做“中国居家服务市场的第一平台”,实现天下服务网络覆盖的同时,要将尺度化的“佳构服务”传递到每个工单,每个用户。


中国联保根据天下服务商的服务能力,严控品类授权,划分为甲/乙/丙三类服务商举行统筹管;强化线上线下培训,组织天下服务网点不停学习、同步更新的差异品牌新产品的知识与技能,帮助师傅持续得到服务技能、服务意识、沟通能力;对服务举动上也举行严格管理,包括不仅对上门服务礼仪、工单利用规程做了严格的规范等等。


支柱5:服务评价体系

为了强化“佳构服务”持续输出,中国联保在规划管理体系的基础上,设定考评制度,以用户非常满意为尺度,中国联保的“9要素稽核评定机制” 9项稽核指标严格规范师傅的服务举动,让中国联保的“佳构服务” 真正得以实现,让中国联保的服务让斲丧者非常满意,

中国联保,将用户的优点时刻摆在第一位,持续积聚用户信托,锁定用户长尾代价。


现在,家电后服务市场的紧张性仍在不停提拔,贸易巨头们从以代价定输赢向依附服务取胜的方向转型,将服务核心落位到每一个用户。中国联保的5大体系支持聚焦于用户的服务,一方面,会引导引导行业康健发展;另一方面,在后服务市场在贸易巨头的搅动之下硝烟四起的局面中,抓住服务核心得到竞争上风。

中国联保的清晰贸易模式同时也得到了资源的认可,赛马资源和华帝股份旗下的德乾投资先后向中国联保注资,完成A轮融资与B轮融资,得到了资源注入的中国联保。中国联保也将借势资源的气力,以用户为核心继续深挖家电后服务市场,回报资源信托。


来源:https://www.toutiao.com/a6872526524004696588/
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